Entre las mejoras más destacadas, ejecutadas mediante la Ley N°32230 que modificó el Código de Protección y Defensa del Consumidor, se exige que los proveedores den prioridad a las vías de comunicación individuales con los consumidores afectados por este tipo de productos o servicios. Solo cuando no sea posible individualizarlos, se permitirá el uso de medios masivos de alcance nacional.

Además, los proveedores estarán obligados a habilitar múltiples canales de comunicación gratuitos y accesibles, como correos electrónicos, redes sociales, páginas web, aplicaciones de mensajería y líneas telefónicas, para que los consumidores puedan acceder fácilmente a los detalles de las alertas.

Las modificaciones también refuerzan el rol rector del Indecopi, entidad encargada de gestionar la publicación de alertas, implementar directrices y lineamientos, y liderar la colaboración con otras entidades públicas. Así, la norma busca consolidar un sistema más eficiente y articulado, en el que el Indecopi actúe como principal autoridad en la protección del consumidor.

Con estas mejoras, el Perú se posiciona a la vanguardia en lo que respecta a protección al consumidor, alineándose con estándares internacionales; además, fomenta una cultura de responsabilidad entre los proveedores de bienes y servicios, destacó la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi.

El dato

El Sistema de Alertas de Consumo emite avisos sobre productos o servicios riesgosos para la salud o seguridad de los consumidores. Conoce más detalles en: www.alertasdeconsumo.gob.pe.